Lessons Learned

Wissensmanagement Methoden/Werkzeuge

WAS	Lessons Learned sind durch Erfahrung erworbenes Wissen. Es geht dabei sowohl um positive als auch negative Erfahrungen, die Mitarbeiter in Projekten oder bei der Bearbeitung von Problemen machen. Lessons Learned beinhalten Entscheidungen, Prozessbeschreibungen, etc., die in Zukunft die Wahrscheinlichkeit von Erfolgen erhöhen bzw. von Fehlern und Misserfolgen senken.
WARUM	Ziel dieser Methode ist es, Erfahrungen all denen zugänglich zu machen, die davon profitieren können. Die dokumentierten Erfahrungen werden anderen Mitarbeitern zugänglich gemacht, um bei ähnlichen Fragestellungen oder Problemen nachlesen und entsprechend handeln zu können. Es ist wichtig, aus Erfahrungen, die in der Vergangenheit gemacht wurden, Vorteile für die Gegenwart und die Zukunft zu ziehen.
WIE	Die gemachten Erfahrungen werden in Manöverkritik -Sitzungen gesammelt und anschließend auf geeignete Art und Weise dokumentiert (z.B. mit Hilfe von Mikroartikeln). Erfahrungen werden nur dann als Lessons Learned eingestuft, wenn sie wirklich oder sehr wahrscheinlich Einfluss auf Aktivitäten haben und wenn sie technisch richtig und anwendbar sind.
Referenzen	[ NASA98a ], [ NASA98b ]