Der konzeptionelle Rahmen zum Aufbau von Wissensmanagement in einem Unternehmen beinhaltet nach Schüppel [Schü96] vier aufeinanderfolgende Akte, die auf die Ausschöpfung der prinzipiell erreichbaren Wissens- und Lernpotentiale eines Unternehmens gerichtet.
- Akt: Rekonstruktion der Wissensbasis
Im ersten Akt steht die systematische Auseinandersetzung mit den für das eigene Geschäft charakteristischen Wissenselementen im Vordergrund. Man erhält einen rudimentären Überblick über das Kernwissen des Unternehmens. - Akt: Analyse der Lernprozesse
Im nächsten Schritt setzen sich die Organisationsmitglieder in selbstreflexiver Weise mit den individuellen und kollektiven Lernprozessen auseinander. Mit Hilfe der Analyse der Lernprozesse erhält man eine Diagnose typischer Verlaufsmuster organisatorischer Lernprozesse. Weiters erhält man einen Einblick darüber, wer mit welchem Wissen an diesen Lernprozessen beteiligt ist. - Akt: Identifizierung der Wissens- und Lernbarrieren
Typische Lernmuster und Barrieren der an den Lernprozessen beteiligten Individuen werden identifiziert. - Akt: Gestaltung des Wissensmanagements
Die ersten drei Akte dienen der Analyse der Istsituation des Unternehmens. Das organisatorische Wissen steht nun als Managementobjekt im Vordergrund. Erst jetzt macht die konkrete Ausgestaltung eines an das jeweilige Unternehmen angepassten Wissensmanagements Sinn.
- Berücksichtigung innerer und äußerer Wissenspotentiale mit der zentralen Frage nach den relevanten Wissensträgern
- Berücksichtigung aktueller und zukünftiger Wissenspotentiale bezüglich der Frage nach den relevanten Wissensinhalten
- Berücksichtigung von explizitem und implizitem Wissen hinsichtlich dem Aspekt der Sichtbarkeit und Kommunizierbarkeit des Wissens
- Berücksichtigung von Erfahrungs- und Rationalitätswissen unter dem Gesichtspunkt der Reichhaltigkeit von Wissen.
