Wissensmanagement Methoden/Werkzeuge

bullet1 Wissensverteilung
bullet2 Wissenskarten

bullet3 Wissensträgerkarten

WAS
Wissensträgerkarten veranschaulichen welche Wissensart in welcher Ausprägung bei welchen Wissensträgern vorhanden ist. Wissensträger können Personen aber auch Organisationseinheiten, Projekte usw. sein. Handelt es sich um Personen kann man sich mit Hilfe von Wissensträgerkarten einen Überblick verschaffen, was von wem in welchem Detaillierungsgrad beherrscht wird.
Wissensträgerkarten sind auch unter der Bezeichnung “Gelbe Seiten” (für interne Experten) oder “Blaue Seiten” (für externe Experten) oder auch als Expertenverzeichnisse bekannt.
Eine weitere Variante dieser Kartenart sind “Kompetenzkarten”. Sie listen nicht nur die Wissensgebiete und Fähigkeiten eines Wissensträgers auf, sondern bilden auch das Vorgehen, die Aufgaben, die einzusetzenden Methoden und Verantwortlichkeiten ab.
WARUM
Ziel von Wissensträgerkarten ist es, interne und externe Wissensträger bekannt und erreichbar zu machen und damit den Zugriff auf benötigtes Wissen zu erleichtern und zu beschleunigen.
WIE
Die einfachste Realisierung einer Wissensträgerkarte ist ein Link, der beim Anklicken den direkten Kontakt zu ihm (z.B. über Email) herstellt.
Wissensträger- oder Kompetenzkarten findet man auch in firmeneigenen Intranets, in denen Mitarbeiter sich eintragen und beschreiben können, auf welchen Wissensgebieten sie über welches Wissen verfügen. Die Stammdaten (Name, Anschrift, Telefonnummer(n), eMail-Adresse, etc.) können aus einer zentralen Datenbank gefüllt werden. Um die Pflege des eigenen Profils kümmert sich jeder Mitarbeiter selbst.
Bei der Siemens AG kann der Mitarbeiter auch Links zu seiner persönlichen Homepage (!) setzen oder zu seinen Themen relevante Seiten oder eine Liste häufig gestellter Fragen und Antworten zu seinen Themengebieten bereitstellen. Zugang zu diesen Karten hat jeder Mitarbeiter der Benutzergruppe unabhängig von seiner eigenen Qualifikation.
Bei Novartis gibt es auch Blaue Seiten, auf denen die Profile externer Dienstleister enthalten sind.
Referenzen
[ Eppl97 ], [ Hink02 ], [ Prei97 ], [ Prob97 ], [ Seem96 ], [ Kukaoj ], [ Mitt00 ], [ MWOnl ], [ Stae00 , S. 41]


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